Política de Devoluciones

1. Introducción

En Growth Coaching nos comprometemos a ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Esta política de devoluciones establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros diferentes servicios y programas.

Entendemos que cada situación es única, por lo que nos esforzamos por ser justos y razonables en todos los casos, manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestros servicios y el valor que proporcionamos a todos nuestros clientes.

2. Servicios para Individuos

2.1. Sesiones individuales de coaching

Periodo de prueba: Ofrecemos una sesión inicial de diagnóstico gratuita para que pueda evaluar si nuestros servicios de coaching son adecuados para sus necesidades.

Cancelación previa al inicio del programa: Si ha contratado un paquete de sesiones y decide cancelarlo antes de la primera sesión (excluida la sesión gratuita de diagnóstico), le ofreceremos un reembolso completo del importe abonado.

Cancelación después de iniciado el programa: Si decide cancelar después de haber comenzado el programa de coaching:

• Durante los primeros 14 días desde el inicio (o primeras 2 sesiones, lo que ocurra antes): Reembolso del 70% del valor de las sesiones no realizadas.
• Después de 14 días o más de 2 sesiones: No se ofrecerá reembolso por las sesiones restantes, pero podrá utilizar el crédito para otros servicios o transferirlo a otra persona en un plazo de 6 meses.

Sesiones individuales: Las sesiones individuales contratadas fuera de un paquete pueden cancelarse con reembolso completo si se notifica con al menos 48 horas de antelación. Cancelaciones con menos de 48 horas no son reembolsables, pero pueden reprogramarse una vez sin coste adicional si se notifica con al menos 24 horas de antelación.

2.2. Talleres y formaciones

Cancelación por parte del cliente:

• Con más de 14 días de antelación a la fecha del taller/formación: Reembolso completo.
• Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% o posibilidad de transferir la inscripción a otra fecha o a otra persona sin coste adicional.
• Menos de 7 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero puede transferir su inscripción a otra fecha programada o a otra persona sin coste adicional.

Cancelación por parte de Growth Coaching: Si necesitamos cancelar un taller o formación por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de transferir su inscripción a otra fecha sin coste adicional, según su preferencia.

3. Servicios para Organizaciones

3.1. Coaching ejecutivo y de equipos

Para servicios contratados por organizaciones, las condiciones de cancelación y reembolso se especificarán en el contrato firmado antes del inicio del servicio. Generalmente aplicamos las siguientes políticas:

• Cancelación antes del inicio: Reembolso completo menos los gastos ya incurridos en preparación (análisis, diseño personalizado, etc.).
• Cancelación después de iniciado el programa: Se facturarán las sesiones ya realizadas más un porcentaje del valor restante del contrato según lo establecido en el acuerdo específico (generalmente entre el 25% y el 50% dependiendo de la fase del programa).

3.2. Talleres y formaciones corporativas

Para talleres y formaciones contratados por empresas:

• Cancelación con más de 21 días de antelación: Reembolso completo menos los gastos no recuperables ya incurridos.
• Cancelación entre 14 y 21 días de antelación: Reembolso del 70% o posibilidad de reprogramación sin coste adicional.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% o posibilidad de reprogramación con un cargo administrativo del 20%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero puede reprogramarse con un cargo administrativo del 30%.

4. Garantía de Satisfacción

Para algunos de nuestros programas específicos, ofrecemos una garantía de satisfacción que se detallará en la descripción del servicio o en el contrato. En general, nuestra filosofía es:

Si después de completar todas las actividades requeridas y participar plenamente en el programa, no está satisfecho con los resultados, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada que puede incluir sesiones adicionales sin coste o un reembolso parcial.

Esta garantía requiere que haya cumplido con todas sus responsabilidades como cliente, incluyendo la asistencia a sesiones, realización de tareas asignadas y comunicación abierta sobre sus expectativas y preocupaciones durante el proceso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, el servicio contratado, fecha de contratación y el motivo de su solicitud de reembolso.
2. Incluya cualquier información relevante que respalde su solicitud.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde específicamente otro método.
5. Los reembolsos pueden tardar entre 5-15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

6.1. Fuerza mayor

En caso de circunstancias imprevistas fuera del control razonable de cualquiera de las partes (como desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), trabajaremos para encontrar soluciones alternativas como reprogramación o formatos alternativos de entrega (ej. virtual en lugar de presencial) antes de considerar reembolsos.

6.2. Problemas de salud

Si un problema de salud grave le impide continuar con un programa ya iniciado, evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones como la suspensión temporal del programa, transferencia a otra persona, o reembolso parcial con la presentación de documentación médica apropiada.

6.3. Insatisfacción con el coach asignado

Si no está satisfecho con la relación con su coach asignado, le ofreceremos la posibilidad de cambiar a otro coach dentro de nuestra organización antes de considerar un reembolso.

7. Productos Digitales y Cursos Online

Para productos digitales y cursos online autogestionados:

• Antes de acceder al contenido completo: Reembolso del 100% dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Después de acceder al contenido completo: No ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido a todo el contenido del curso o se ha descargado el producto digital completo.
• Acceso parcial: Si solo ha accedido a una parte del contenido (menos del 30%) dentro de los primeros 14 días, puede ser elegible para un reembolso parcial a nuestra discreción.

Para cursos online con acompañamiento de instructor en vivo, se aplicarán las mismas políticas que para los talleres y formaciones descritas anteriormente.

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los servicios ya contratados. Para cada servicio se aplicará la política de devoluciones vigente en el momento de la contratación.

9. Derechos Legales

Esta política de devoluciones no afecta sus derechos legales estatutarios. Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra sin dar ningún motivo, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, excepto para servicios que ya hayan comenzado con su consentimiento expreso.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de devoluciones o desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de: